Xác định người dân và doanh nghiệp là trung tâm phục vụ, UBND xã An Khánh đã tích cực phối hợp với các cơ quan chuyên môn của thành phố triển khai việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Nhiều thủ tục hành chính thiết yếu được hướng dẫn thực hiện trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại của người dân. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đã góp phần tăng tính công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tra cứu thông tin, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ", xã An Khánh đã từng bước đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả; việc niêm yết thủ tục hành chính được thực hiện đầy đủ, rõ ràng, đúng quy định.
Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số An Khánh thường xuyên được quan tâm bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân. Qua đó, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng cao, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn được duy trì ổn định, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Nhận thức rõ việc triển khai dịch vụ công trực tuyến chỉ thực sự hiệu quả khi người dân hiểu, tin tưởng và chủ động sử dụng, xã An Khánh đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn bằng nhiều hình thức đa dạng. Thông tin về dịch vụ công trực tuyến được đăng tải thường xuyên trên trang thông tin điện tử của xã, hệ thống loa truyền thanh cơ sở, các buổi họp thôn, tổ dân phố...
Cán bộ, công chức xã, lực lượng đoàn thanh niên, tổ chuyển đổi số cộng đồng hướng dẫn trực tiếp cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, trong việc tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tạo sự đồng thuận và tin tưởng trong Nhân dân.
Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã An Khánh đã đạt được những kết quả tích cực. Số lượng hồ sơ thực hiện theo hình thức trực tuyến ngày càng tăng; thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn; tiết kiệm chi phí xã hội. Đặc biệt, ý thức trách nhiệm, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng được nâng cao, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở thân thiện, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.
Với quyết tâm chính trị cao và sự đồng thuận của Nhân dân, Đảng ủy, HĐND, UBND xã An Khánh tin tưởng rằng việc triển khai dịch vụ công trực tuyến sẽ tiếp tục đạt được những kết quả thiết thực nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Đặng Thị Thúy - Chuyên viên phòng Văn hóa - Xã hội xã An Khánh