Tình trạng quá tải, thời gian chờ đợi dài và quy trình xử lý chưa được trơn tru đã khiến nhiều người dân lo ngại. Thấu hiểu những vướng mắc này, chính quyền địa phương đã nhanh chóng vào cuộc, đưa ra các giải pháp đồng bộ nhằm cải thiện tình hình.
Tuy nhiên, chỉ sau gần ba tháng hoạt động, Điểm phục vụ hành chính công An Khánh đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính.
Các đồng chí lãnh đạo UBND làm việc với Điểm phục vụ HCC
Đến ngày 20/9/2025, Điểm phục vụ hành chính công An Khánh đã tiếp nhận tổng cộng 11.447 lượt công dân và xử lý 7.042 hồ sơ. Tất cả các hồ sơ này đều được trả kết quả đúng hạn hoặc sớm hơn thời hạn quy định.
Người dân đến Điểm phục vụ HCC được hướng dẫn, ứng dụng công nghệ
Đẩy mạnh công khai, minh bạch thủ tục
Một trong những nỗ lực quan trọng nhất của Điểm phục vụ hành chính công An Khánh là việc công khai toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Các quy trình, yêu cầu hồ sơ, thời gian và chi phí giải quyết được niêm yết rõ ràng. Để giúp người dân dễ tiếp cận, Điểm phục vụ hành chính công An Khánh đã in ấn các tờ rơi, tờ hướng dẫn chi tiết cho từng loại thủ tục phổ biến như đăng ký kinh doanh, cấp giấy khai sinh, chứng thực, v.v. Những tờ hướng dẫn này được đặt tại các bàn tiếp dân để mọi người có thể lấy và nghiên cứu, làm theo hướng dẫn.
Ứng dụng công nghệ và tăng cường cơ sở vật chất
Để hỗ trợ người dân hiệu quả hơn, Điểm phục vụ hành chính công An Khánh đã sử dụng cả công nghệ thông tin. Các video hướng dẫn chi tiết về cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, cách điền biểu mẫu được đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội và kênh thông tin của xã. Điều này giúp người dân có thể tự tìm hiểu và chuẩn bị hồ sơ từ trước, rút ngắn thời gian giao dịch tại Điểm phục vụ hành chính công.
Bên cạnh đó, cơ sở vật chất của Điểm phục vụ hành chính công cũng được đầu tư nâng cấp. Hệ thống máy tính, máy in và trang thiết bị khác đã được bổ sung, đảm bảo công tác tiếp nhận và trả hồ sơ diễn ra nhanh chóng, thông suốt. Đặc biệt, UBND xã An Khánh còn trang bị thêm phòng đón tiếp và hướng dẫn công dân nộp hồ sơ riêng biệt. Tại đây, đội ngũ cán bộ, Đoàn viên, trợ giúp pháp lý sẽ tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ một cách chu đáo, tránh tình trạng hồ sơ bị thiếu sót, phải đi lại nhiều lần.
Cán bộ Điểm phục hành chính công tiếp nhận hồ sơ
Nhờ những nỗ lực này, Điểm phục vụ hành chính công An Khánh đã từng bước tạo được niềm tin nơi người dân. Số lượng hồ sơ nộp trực tiếp đã giảm rõ rệt, số lượng hồ sơ nộp trực tuyến ngày càng tăng, thời gian giải quyết được rút ngắn, và người dân khi đến giao dịch đã cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũ cán bộ.
Gần ba tháng hoạt động là chặng đường không dài, nhưng đủ để Điểm phục vụ hành chính công An Khánh khẳng định quyết tâm và hiệu quả của mô hình chính quyền hai cấp. Đây là tín hiệu đáng mừng, cho thấy sự đổi mới trong công tác cải cách hành chính đã và đang mang lại những lợi ích thiết thực, góp phần xây dựng một chính quyền phục vụ, gần dân và hiệu quả hơn.
Các đồng chí lãnh đạo xã thăm và kiểm tra Điểm phục vụ HCC